FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Rosaliea, unseren Produkten, Versand und Bestellungen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage und unserer sorgfältigen Qualitätskontrollen bitten wir dich um Verständnis, dass die Lieferzeit derzeit 7 bis 12 Werktage betragen kann.

Wir möchten sicherstellen, dass jedes Rosaliea-Produkt mit größter Sorgfalt verpackt und in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Vertrauen in Rosaliea.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden dir im Warenkorb und im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt. Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

In welche Länder liefert Rosaliea?

Standardmäßig liefern wir innerhalb Deutschlands. Weitere Länder können dazukommen – die aktuell verfügbaren Lieferländer werden dir im Checkout angezeigt.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Dort findest du auch den Tracking-Link unseres Versanddienstleisters, mit dem du deine Sendung online verfolgen kannst.

Was mache ich, wenn meine Bestellung länger dauert als angegeben?

Bitte prüfe zunächst den Sendungsstatus über deinen Tracking-Link. Wenn dort nichts Ungewöhnliches angezeigt wird oder sich der Status länger nicht verändert, kontaktiere uns gerne mit deiner Bestellnummer, damit wir das prüfen können.

Retouren

Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt?

Ja, reguläre Produkte kannst du im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgeben, solange sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Bitte beachte:

Personalisierte Artikel und Print-on-Demand-Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen, da sie speziell für dich angefertigt werden.

Bei Fragen melde dich gerne bei uns.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Für reguläre Produkte kannst du eine Rücksendung ganz einfach selbstständig durchführen:

  1. Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  2. Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei.
  3. Sende das Paket an die Adresse aus unserer Widerrufsbelehrung zurück.
  4. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhältst du deine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtig:

Personalisierte Artikel und Print-on-Demand-Produkte können nicht zurückgesendet werden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Das kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?

Falls dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, kannst du die Reklamation ganz einfach selbst vorbereiten:

  1. Mache 3–5 Fotos
    – vom Artikel,
    – der beschädigten Stelle,
    – der Verpackung (innen & außen).
  2. Notiere deine Bestellnummer (steht in deiner Bestellbestätigung).
  3. Sende alles über das Reklamationsformular auf unserer Kontaktseite ein.

    Dort kannst du Bilder hochladen und direkt angeben, ob du eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung möchtest.

Wir prüfen deine Reklamation üblicherweise innerhalb von 1–2 Werktagen.

Produkte & Qualität

Sind eure Produkte als Geschenk geeignet?

Ja! Rosaliea ist speziell auf liebevolle Geschenkideen ausgerichtet. Viele Produkte kommen in einer hochwertigen Geschenkverpackung und eignen sich perfekt für Anlässe wie Geburtstag, Jahrestag, Valentinstag, Weihnachten oder einfach als kleine Überraschung zwischendurch.

Was ist, wenn das Produkt auf den Fotos anders wirkt als in echt?

Wir achten darauf, unsere Produkte so realistisch wie möglich darzustellen. Bitte beachte jedoch, dass kleine Farbabweichungen durch unterschiedliche Bildschirmdarstellungen normal sind und keinen Mangel darstellen.

Wenn du unsicher bist, ob ein Produkt deinen Vorstellungen entspricht, empfehlen wir dir, die Produktbeschreibung, Maße und Detailfotos genau zu prüfen.

Sollte das Produkt dennoch nicht passen, kannst du es – sofern es sich nicht um personalisierte oder Print-on-Demand-Artikel handelt – im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden.

Wie pflege ich meine Rosaliea-Produkte richtig?

Generell empfehlen wir, unsere Produkte trocken, sauber und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt aufzubewahren. Deko-Artikel sollten nicht mit Wasser gereinigt werden – bitte ein trockenes, weiches Tuch verwenden.

Sind eure Materialien hochwertig?

Wir wählen alle Produkte und Materialien sorgfältig nach Optik, Langlebigkeit und einem hochwertigen Geschenkgefühl aus.

Alle wichtigen Details findest du direkt in der Produktbeschreibung, den Fotos und den angegebenen Materialien – so kannst du sofort prüfen, ob der Artikel zu deinen Vorstellungen passt.

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bei Rosaliea bestellen?

Du wählst einfach dein Wunschprodukt aus, legst es in den Warenkorb und folgst den Schritten im Checkout. Dort gibst du deine Lieferadresse ein, wählst die gewünschte Zahlungsart und bestätigst deine Bestellung.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto hat jedoch Vorteile: Du kannst Bestellungen schneller abschließen, deine Bestellhistorie einsehen und deine Daten bequem verwalten.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Bei Rosaliea kannst du sicher und bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
  • Wallets: Apple Pay, Google Pay
  • PayPal
  • Klarna (Rechnung & Ratenkauf)
  • Weitere lokale Zahlarten abhängig vom Land (z. B. Bancontact, EPS)

Alle verfügbaren Optionen werden dir automatisch im Checkout angezeigt.

Ist meine Zahlung bei euch sicher?

Ja. Deine Zahlungsdaten werden über eine verschlüsselte, sichere Verbindung (SSL) übertragen und nicht auf unseren Servern gespeichert. Wir arbeiten nur mit geprüften Zahlungsdienstleistern zusammen.

Kontakt

Wie kann ich euch bei Fragen erreichen?

Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite oder direkt per E-Mail an kontakt@rosaliea.com erreichen.

Wir bemühen uns sehr, alle Anfragen so schnell und zuverlässig wie möglich zu beantworten.